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旅店预订
1、如何在青芒果网上预订旅店?

与传统订房公司不一样,仅支持在线预订旅店。
首先从首页酒店搜索框,选择城市或城市名称的拼音或英文目的地及入住日期,然后执行搜索,寻找到满意旅馆后对应所需房型,根据提示填写入住人详细信息,提交订单,即进入在线支付页面,支付成功后订单将自动发送至酒店:
a) 带有即时确认标识的旅店,下单后即确认,无需等待。
b) 普通旅店订单将自动发送至酒店,酒店确认后,即算预订成功。

2、我们的预订分有哪几种方式?

两种,直接预订和会员预订:
a) 直接预订:无须注册,核对订单上预订旅店详细资料,支付预付订金,当旅店确认房间后即预订成功。直接预订成功后系统将自动为您注册,并通过短信告知您的会员号和密码,但无法使用红包优惠。
b) 会员预订:登录会员帐号后,核对订单上预订详细资料,核对订单红包优惠后,支付预付订金,当旅店确认房间后即预订成功。

3、为什么订单已成功支付后,仍未收到确认短信?

请确认您的手机没有开启拦截功能,或登录会员中心查看订单壮态,如果确认有问题,青芒果客服会主动与您联系。

4、我可否预订当日房间或续住当日房间?

青芒果旅行网手机端接受当日预订,欢迎下载:http://www.qmango.com/apk/index.html
如需续住,可通过手机端或电脑完成续住支付,或与青芒果客服联系。

5、订单成交后,我如何查看我的订单信息?

订单成交后,可登录会员中心查看订单详情。如非注册直接预订,为方便查看订单,系统将为您自动注册,通过手机短信将会员号和密码发送给您。

入住旅店
1、收到确认短信后我如何到店入住?

直接前往旅店,报青芒果旅行网的订单号、入住人姓名、并交纳剩余房费。建议您保留确认短信,入住时出示给旅店前台。

2、如何办理续住?

如您在入住后行程改变需要续住,请提前一天在青芒果网上提交新的订单,并标明续住,否则您将不能享受到青芒果的会员价和优惠活动。

3、行程延误,房间最晚保留时间能到几点?

旅店房间正常保留时间是18:00点。同时,青芒果会将订单信息及旅店联系电话发送给您,因行程有误或到店时间较晚,请务必提前与旅店联系,告知具体的到达时间,协商保留,避免出现旅店超出保留时间而未保留房间的情况。

4、如果我订单确认后到了旅店,旅店出现满房怎么办?

经过确认后的订单,在规定的保留时间内,旅店保证预留房间。如发生到店后无法安排房间的情况,请第一时间通过网络客服咨询或留言,以做凭证,查明情况属实后,青芒果将退还您预付费用,再根据如下情形予以补偿:

部分预付订单:按订单实际支付金额赔付。

全额预付订单:按订单所订房型赔付首晚房费。

订单取消或修改
1、如何取消或修改我的订单?

已确认的订单如何取消:须在入住时间24小时前联系青芒果客服进行取消,如超过规定时间,不予取消或修改。法定节假日的订房在预订成功后不接受更改和取消(包括十一黄金周、春节、五一等)。
已确认的订单如何修改:修改订单需要提前24小时联系青芒客服或通过青芒果首页在线客服留下您需修改需求,客服会重新修改订单后发至旅店,在得到旅店重新确认后修改订单生效。
全额预付订单:不同旅店有不同取消或修改规定。香港及国内紧销房源地区订单一经确认不可取消或修改。未经过青芒果方修改的订单导致到店产生的任何问题,青芒果不负任何责任。

2、取消订单是否会收取费用?

除全额预付订单及半预付法定节假日订单(包括十一黄金周、春节、五一等),只要在规定时间内取消订单,无论是何原因取消,取消订单不会收取任何费用。

3、青芒果免责条例

a) 预订过程中、入住过程中、退房过程中出现任何疑问,请通过网络客服咨询或留言,以做凭证。
b) 未通过青芒果修改,而单方面直接与旅店取消或更改导致预订失效,青芒果不承担任何责任。
c) 因不可控因素(例如自然灾害、政府行为等)造成的酒店无法提供住宿,青芒果协助处理,不再承担赔偿责任。

酒店地址和电话
1、预订后找不到酒店怎么办,如何跟酒店联系呢?

酒店确认订单后,青芒果会以短信方式通知您,并把酒店地址、联系电话等预订信息一并发到您的手机。

保险预订
1、如何知道我投保是否成功?

含保险订单支付成功需填写完整的投保人信息才能成功投保,投保成功后将以短信的形式告知。若投保不成功,也将以短信形式告知。

2、修改或取消

修改或取消保险订单请联系青芒果客服,由客服同事帮您处理。

3、保险订金

如投保失败,保险订金将暂时退回青芒果资金账户,如48小时内没有再次使用,将原路退回,预计3-5个工作日到账。

4、注意事项

a. 投保是否成功以短信通知为准.

b. 为确保投保成功,支付成功的订单请至少于生效日期前一天晚上20:00之前填写好投保信息.

c. 须提前两天才能购买,一经投保将不能取消以及修改.

d. 更多问题及疑问请参看保险说明

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